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Nommé précédemment GDF Suez, le fournisseur de gaz Engie propose à ses clients une variété de modes de contact permettant de répondre à tous les types de demande notamment en ce qui concerne:
● Souscription à un abonnement d’électricité ou de gaz
● Paiement des factures
● Effectuer des réclamations…
Par conséquent, il est nécessaire d’utiliser un numéro
de contact ou une adresse précise au lieu d’une
autre et ce selon la demande souhaitée.
Engie propose différents numéros de téléphone et ce que ce soit pour :
● joindre le service client Engie
● souscrire les prix réglementés du gaz
● souscrire à l’offre Happ-e d’Engie.
Il est à retenir que le service client diffère du fait que vous soyez un client particulier ou professionnel.
En ce qui concerne les particuliers déjà clients de ce fournisseur, le numéro de contact ENGIE (service client) est comme suit : 09 69 324 324, et ce du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
De ce fait, ils prendront contact avec un conseiller qui répondra au mieux à leurs besoins spéciaux.
Les professionnels et les entreprises qui sont déjà considérés comme étant clients chez Engie peuvent contacter le service client PRO Engie sur le 0 969 32 3300. En effet, ce service est disponible de 8h30 à 18h du lundi au vendredi, et permet aux clients professionnels d’interagir avec des conseillers professionnels qui ont la capacité de répondre au mieux à leurs besoins et exigences spéciales.
Similaire à tous les fournisseurs d’énergie, Engie offre de nombreux types d’aides financières appelées «primes énergies». En effet, celles-ci permettent le financement total ou partiel des travaux de rénovation énergétique du client.
Le numéro pour disposer de la prime énergie Engie Energy est le 01 81 69 2994. Il est également possible d’utiliser une l’adresse e-mail suivante : contact-engie@economiedenergie.fr.
L’ouverture du service client GDF Suez est établie pendant toute la semaine (sauf le dimanche), et ce de 8h à 21h. En revanche, afin d’éviter un trafic intense et donc une attente trop longue au téléphone, certaines heures peuvent être préférées.
De ce fait, les meilleurs moments pour appeler Engie sont comme suit :
● du lundi au vendredi (en fin de journée)
● du mardi au vendredi (vers midi)
● le samedi (en début de matinée).
Nous avons l’habitude de penser que dans le cas d’un dépannage, il faut appeler Engie. Cependant, nous devons prendre contact avec le gestionnaire du réseau de gaz français GRDF. Il est en effet le seul à pouvoir intervenir dans le cas d’un problème sur un compteur de gaz ou lors d’une fuite de gaz. Ainsi, le numéro vert d’urgence Sécurité Gaz GRDF est comme suit :
0800 47 33 33 (24h/24, 7j/7, avec gratuité d’appels via les lignes fixes).
Dans le cas d’une fuite de gaz, des procédures de sécurité destinées à éviter les explosions doivent être prises immédiatement en considération, notamment :
– fermer l’arrivée de gaz
– ouvrir toute portes et fenêtre pour ventiler la zone et éviter que le gaz s’accumule
– éviter toute utilisation d’un appareil électrique
– faire attention à ne pas générer d’étincelles
– quitter les lieux, et appeler ensuite le numéro d’urgence gaz GRDF (0800 47 33 33) ou encore, appeler les pompiers (18) en cas d’incendie.
Chaque client particulier dispose de nombreux numéros permettant de souscrire à Engie selon le type de contrat requis :
Afin de souscrire par téléphone à un abonnement Engie et ouvrir le compteur Engie, il est tout d’abord conseillé de collecter certains documents et informations, notamment :
Si vous avez besoin d’une mise en service lors de votre déménagement, vous devez également faire attention à la résiliation du précédent contrat d’énergie, pour ne pas continuer à être facturé sur toute consommation de votre ancienne résidence.
Suite au déménagement Engie, il est vivement conseillé d’effectuer une souscription d’un contrat avec le fournisseur afin d’entretenir votre chaudière. De plus, cette mesure obligatoire permet d’éviter notamment
d’éventuelles pannes de chaudières.
En ce qui concerne les clients professionnels, leurs besoins peuvent être différents de ceux des particuliers. Ainsi, ces clients peuvent utiliser plusieurs numéros de contact Engie pro dédiés pour que l’on puisse répondre au mieux à leurs besoins spéciaux. Les professionnels peuvent utiliser ainsi 3 lignes téléphoniques Engie, notamment :
Il est possible que les collectivités établissent des appels sur le 09 69 36 09 21 et du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
Il existe de nombreuses solutions afin de pouvoir régler sa facture d’électricité ou de gaz Engie, notamment :
Pour contacter Engie par e-mail, vous n’avez qu’à visiter le site Web du fournisseur et accéder au formulaire de contact.
Dans ce sens, les clients Engie doivent avoir leur référence client pour contacter Engie en ligne : la référence est ainsi composée de 9 à 10 chiffres et se trouve sur chaque facture.
Les personnes qui ne sont pas des clients Engie doivent préciser parmi plusieurs options le type de demande qu’elles souhaitent soumettre au fournisseur.
Il est à retenir que le fournisseur a de nombreuses adresses, veuillez donc ne pas saisir la mauvaise adresse postale Engie lors de l’envoi des courriers, et ce afin que la demande puisse être traitée dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez établir une demande de résiliation Engie ou une réclamation, il est possible d’envoyer un courrier au service client Engie à partir de l’adresse ci-dessous :
Service client ENGIE
TSA 92104 76934
Rouen Cedex 09.
Dans le cas de réclamations ou de litiges concernant les factures d’Engie, ou pour signaler une insatisfaction au fournisseur, il existe de nombreux niveaux et modes de coordonnées. Engie propose 3 différents moyens de contact pour essayer de résoudre les litiges notamment :
Tout d’abord, afin d’effectuer une réclamation, vous pouvez contacter le service client du fournisseur par téléphone sur le 09
69324324.
Sinon, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site du fournisseur pour envoyer un email. Ou
encore, il est possible d’adresser un courrier à l’adresse ci-dessous :
Service client ENGIE
TSA 92104 76934
Rouen Cedex 09
Dans le cas où le service en question n’arrive toujours pas à résoudre le litige, il devient alors possible de contacter le service consommateurs Engie et ce en adressant un courrier à l’adresse ci-dessous :
ENGIE Service Consommateurs
TSA 97496 27 091
EVREUX CEDEX 9
Dans le cas où les 2 premiers services ne parviennent pas à résoudre le litige en question, vous pouvez contacter le médiateur
du fournisseur. Toutefois, vous devez d’abord recourir aux deux premiers niveaux de réclamation.
Afin de contacter le médiateur Engie, rendez-vous sur le site dédié ou envoyez un courrier à l’adresse ci-dessous :
ENGIE COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601 59973
TOURCOING CEDEX
Finalement, et si aucun des 3 services chargés des réclamations ne peuvent résoudre le litige en question, alors vous êtes tenu de recourir au médiateur national de l’énergie.
Si Engie ne parvient pas à fournir une réponse satisfaisante dans les deux mois suivant la réclamation du client, elle est alors tenue d’être saisie.
L’adresse de contact du Médiateur National de l’Energie est alors comme suit :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252 75443
Paris CEDEX 9