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Comment peut-on contacter le service client Bouygues Telecom? et quel est le numéro de service client de celui-ci? Nous vous expliquons tout ci-dessous. Dans notre guide, découvrez si vous êtes un particulier ou un professionnel, toutes les connaissances dont vous avez besoin avec l’aide de Bouygues Telecom.
A partir de cette page, vous saurez quoi faire pour être assisté peu importe que vous soyez particulier ou professionnel.
Dans le cas où vous désirez contacter Bouygues Telecom pour la souscription à l’une de ses offres, 614 est le numéro du service commercial à partir d’un mobile Bouygues ou bien 1064 à partir d’un poste différent. Par conséquent, vous allez directement être contacté par un conseiller pour choisir entre le forfait Sensation ou l’offre Bbox (celle qui vous convient le mieux).
La souscription à un forfait sans engagement est aussi possible (B&You). Vous pouvez communiquer gratuitement avec le service commercial par téléphone fixe. Le temps d’attente en ligne est gratuit. Si vous avez des questions ou souhaitez suivre votre commande par téléphone, il est possible d’appeler le :
614/1064 pour une offre Bbox
0981 662 666 pour une offre mobile ou 4G Box
Dans le cas où vous souhaitez contacter l’assistance par rapport à votre offre actuelle, de nombreux numéros sont alors disponibles en fonction de si vous êtes :
Composer le 3106. Le numéro du service client depuis l’étranger est le +33 660 614 614
Appeler le 634 à partir du mobile Bouygues Telecom sinon, le 1034
Une assistance en ligne dans la rubrique «Assistance» est proposée du site Internet. En effet, vous n’avez qu’à vous connecter au compte client et à naviguer sur la plateforme selon vos questionnements (Internet, téléphone portable, TV, factures…).
Vous n’avez qu’à cliquer sur les rubriques qui correspondent. Vous pouvez aussi utiliser l’espace client Bbox pour avoir une analyse Bbox en ligne. Grâce au diagnostic Bbox, vous pouvez déterminer les éventuels problèmes techniques relatifs à la Bbox (connexion Internet, TV, téléphone fixe…) après avoir répondu à quelques questions spécifiques pour résoudre votre problème.
Une question en tête ? Vous pouvez la poser sur le forum. Effectivement, à partir de votre compte client, il est fort probable de trouver la réponse à votre question. Sinon, posez-la directement.
Sur le Forum, vous pouvez obtenir de l’aide non seulement des conseillers Bouygues, mais aussi des clients qui ont rencontré le même problème auparavant. Pour contacter un conseiller, il est également possible de se tourner vers le service à travers les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) et chatter.
Si vous le souhaitez, vous pouvez vous rendre dans la boutique ou prendre rendez-vous en ligne à travers le club. Vous n’avez qu’à :
Préciser un motif. Il peut s’agir d’une souscription à un forfait fixe, à un forfait Bouygues Telecom, d’une modification de l’offre mobile, d’un SAV …
Choisir la date et l’heure de rendez-vous disponibles dans la boutique Bouygues Club. Vous n’aurez donc pas à attendre en magasin.
Pour les clients B&You, ils peuvent aussi bénéficier de tous les services :
A partir du site, allez à la rubrique b and you mon compte. Par la suite, connectez-vous avec votre numéro de portable et mdp afin d’avoir accès au service client B&You.
Bouygues Telecom
Service Client
60436 NOAILLES CEDEX
Bouygues Telecom
Service Consommateurs
60436 NOAILLES CEDEX
Bouygues Telecom B&You
Service Client
60436 NOAILLES CEDEX
Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez avoir sur téléphone le service commercial de l’entreprise à partir du 3100. Vous allez être contacté ensuite avec un conseiller pour savoir quelle est l’offre la plus adaptée pour vous. En tant que client, les numéros ci-dessous vous seront d’une grande utilité :
0 800 942 342 : Assistance technique pour les téléphones fixes, une Bbox Entreprise, ou par rapport à Internet ou au réseau (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h).
617 ou 0 825 825 617 : pour l’assistance mobile (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 9h à 17h).
Bouygues Telecom publie de façon régulière ses indicateurs de qualité être à jour et comparer la qualité de service de l’opérateur avec celles des autres FAI. C’est l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) qui a effectué cette vérification dans le cadre de la décision n ° 2008-1362 et de la décision n ° 2013-0004.
Si Bouygues Telecom est l’un des meilleurs fournisseurs d’accès Internet en termes de téléphonie fixe, de couverture du réseau 4G et de temps de mise en service de l’ADSL (entre 10 et 15 jours), son opérateur cependant, dispose d’un assez bon service d’assistance et fait partie des plus rapides pour résoudre les problèmes des clients dans la gestion des pannes.
