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L’ADEP est l’une des principales compagnies d’assurance des particuliers et des entreprises dans les DOM-TOM. Celle-ci propose des polices d’assurance habitation spécialement conçues et distribuées aux résidents de ces départements.
Cette assureur dispose de bureaux en Guyane, en Martinique, à la Réunion et en Guadeloupe.
Existante sur le marché depuis plus de 27 ans, la spécialité de cet assureur réside dans la conception et la distribution de produits d’assurance destinés aux particuliers et aux entreprises dans les DOM. L’ADEP a été créée en tant qu’association en Guadeloupe en 1990 et s’est ensuite développée en Martinique, à la Réunion et en Guyane. La compagnie d’assurances est davantage tournée vers l’assurance habitation, mettant à la disposition des assurés l’expertise de ses conseillers et une qualité de services leur permettant de répondre à tous leurs besoins :
Des produits de qualité : mutuelle santé, assurance habitation, assurance prévoyance, assurance obsèques…
Une gestion de qualité : délai de remboursement de 48h, aucune avance de frais, proximité des agences, joignabilité des conseillers 24h/24
Un service de qualité : agences à proximité et service relation clients 24h/24
L’ADEP c’est :
Vous désirez prendre contact avec l’une des principales compagnies d’assurance des personnes dans les DOM-TOM? Nous vous présentons ci-dessous les différentes solutions pour joindre cette compagnie d’assurance, dont la mission est de protéger les familles.
Vous avez des exigences spécifiques par rapport aux offres d’assurance habitation de l’ADEP, ou bien vous êtes à la recherche d’informations sur les produits et services que propose la compagnie d’assurance pour ses assurés en assurance auto ou mutuelle santé ?
Des conseillers sont mis à votre disposition afin de répondre à vos questions à tout moment. Vous pouvez contacter le service client sur le 02 62 34 64 40 (horaires de travail : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30).
Vous désirez avoir accès à toutes les données personnelles, modifier vos coordonnées, trouver des informations sur vos contrats d’assurances, vérifier vos prises en charge, ou encore contacter directement un conseiller ?
Nous vous invitons à vous rendre sur votre espace personnel à partir du site de la compagnie d’assurance afin de pouvoir faire toutes ces opérations directement en ligne.
Dans certains cas, vous êtes tenu de communiquer certains documents à la compagnie d’assurance à travers l’envoi d’un courrier à l’adresse :
ADEP SAINT DENIS
51 ter, rue Pasteur
97400 SAINT DENIS Réunion
Ceci peut concerner différentes opérations telles que :
Justificatifs / Attestations des cotisations
Déclaration de sinistre
Suivi d’un dossier …
Si vous faites face à un sinistre, vous pouvez contacter votre compagnie d’assurance le plus tôt possible pour effectuer une déclaration de sinistre. Ceci peut notamment concerner :
Afin de déclarer l’accident au plus vite, 3 alternatives sont possibles :
– Dès que vous êtes connecté à votre espace personnel, vous pouvez consulter la rubrique relative à la déclaration de sinistre habitation
– Par téléphone sur le 02 62 34 64 40
– En fonction de l’importance des dommages, il est possible d’adresser un mail à contact@adep.com.
En cas d’urgence, il est possible d’appeler Mondial Assistance 24/7, partenaire d’ADEP, sur le 01 42 990 202. Vous devez fournir :
Dans le cas où vous êtes insatisfait des services relatifs au traitement de votre réclamation dans les 10 jours qui suivent, il est possible d’adresser votre réclamation au service client à travers le formulaire de réclamations disponible sur son site web. Sinon, il est aussi possible d’appeler le 04 67 30 72 67 ou d’adresser un mail à l’adresse suivante : servicereclamation@adep.com.
Dans le cas où votre réclamation requiert d’envoyer de pièces justificatives, il est alors possible de transmettre votre dossier de réclamation à l’adresse suivante :
ADEP / service clients – réclamations
574 route de Corneilhan
34535 BEZIERS Cedex
Dans le cas où après avoir réclamer à l’ADEP la réponse du service client ne vous convient pas, et que vous êtes toujours en désaccord avec votre compagnie d’assurance, vous êtes alors tenu de contacter le médiateur d’assurance. Après épuisement de toutes les procédures internes, si l’assuré ou le bénéficiaire ne fait pas appel au tribunal, ils peuvent toujours faire appel au médiateur de la FNMF. Les coordonnées FNMF sont comme suit :
FNMF Monsieur le Médiateur
255 rue de Vaugirard
75719 Paris Cedex 15
L’assureur ne met à la disposition des ses clients aucune application.
Les actualités de l’ADEP sont disponibles sur Facebook.